Beatrijs Keereman
Ik werk als project/change manager rond verandering in structuur, processen, systemen, rollen, cultuur, … Ik sta voor een pragmatische aanpak met aandacht voor het opbouwen van draagvlak rond een verandering.
Referenties
FOD Financiën
Project & change management
bpost
Uitwerking BPM methode
Procesbeschrijving
ING
Competentie management
Cultuurverandering
Change management
Project management voor redeployment bij outsourcing
Xerius
Project management
Portfolio management
MyFamily
Project management
Change management
Case
MyFamily
Probleemstelling
MyFamily opereert in een veranderende markt rond de uitbetaling van het Groeipakket, waarin klanten nu vrij een uitbetaler kunnen kiezen terwijl de wetgeving en daaruit volgende werking bij alle uitbetalers min of meer gelijk is. Daarom moest MyFamily nog klantgerichter worden dan ze al waren.
Methodologie
Er werd een interne werkgroep samengesteld die ideeën moesten bedenken en uitwerken. Elk idee moest een triple win zijn, voor zowel de klant, de organisatie als de medewerker. De uitgewerkte ideeën werden voorgelegd aan management en na validatie werd een aantal ideeën nog verder uitgewerkt voor implementatie naar het terrein. Om draagvlak voor de ideeën te genereren werd gewerkt met een bottom-up aanpak en maximale betrokkenheid vanuit de organisatie. Er was ook aandacht voor communicatie rond de veranderingen en het meten en opvolgen van veranderingsbereidheid.
Output
Lijst met uitgewerkte ideeën, communicatieplan en -materiaal, projectplan
Resultaat
- Meer gestandaardiseerde manier van dossiers verwerken, na uitklaren van prioriteiten tussen de verschillende taken
- Uitbreiding van de telefonische bereikbaarheid voor klanten
Rol als adviseur
Project manager
Doelstelling
Evolueren naar een meer klantgerichte organisatie, met tegelijk oog voor tevredenheid van werknemers.
Bestede tijd
250 mandagen
